Política de Troca e Devolução de Produtos

Este site é de propriedade, mantido, e operado por ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME (Nome Fantasia: Serra do Tucano), com endereço na Estrada Baependi – bairro da Vargem, S/N (zona rural, KM: 22), Retiro, Baependi, Minas Gerais, CEP 37443-000, Brasil inscrita no CNPJ/MF sob o número 17.872.796/0001-75, com Inscrição Estadual nº 002376205.00-90.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo telefone (31) 99972-2016, de Segunda à Quinta das 09h00 às 18h00 das 08h00 e Sexta Feira das 09h00 às 15h00;

(b) Por correspondência endereçada à ML RODRIGUES – COMERCIO E SERVIÇOS EIRELI, Estrada Baependi – bairro da Vargem, S/N (zona rural, KM: 22), Retiro, Baependi, Minas Gerais, CEP 37443-000, Brasil, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

(c) Pelo chat do site, de Segunda à Quinta das 09h00 às 18h00 das 08h00 e Sexta Feira das 09h00 às 15h00;

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação ou mail, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Além disso, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(i) por arrependimento do consumidor;

(ii) por defeito do produto (vício).

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME por meio da Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito
de arrependimento será processado da seguinte forma:

(i) Contato com a Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

(ii)A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

(iii) Condições do produto. Ao receber o Produto, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (a) está em sua embalagem original; (b) está sem indícios de testes, provas ou uso.

(iv) Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

(v) Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete.

Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio da Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

(i) Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

(ii) A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

(iii) Condições do produto. Ao receber o Produto, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

(iv) Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

(v) Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras na ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME ou pelo televendas.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na ML Rodrigues – Comercio e Serviços
EIRELI – ME, com compensação em caso de diferença no preço;

(iii) pela devolução do valor do
produto, nos termos do item (v) acima.