Política de Entrega de Produtos

Este site é de propriedade, mantido, e operado por ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME (Nome Fantasia: Serra do Tucano), com endereço na Estrada Baependi – bairro da Vargem, S/N (zona rural, KM: 22), Retiro, Baependi, Minas Gerais, CEP 37443-000, Brasil, inscrita no CNPJ/ MF sob o n.17.872.796/0001-75, com Inscrição Estadual nº 002376205.00-90.

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. A Central de Atendimento opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Pelo telefone (31) 99972-2016, de Segunda à Quinta das 09h00 às 18h00 das 08h00 e Sexta Feira das 09h00 às 15h00;

(b) Por correspondência endereçada à ML RODRIGUES – COMERCIO E SERVIÇOS EIRELI, Estrada Baependi – bairro da Vargem, S/N (zona rural, KM: 22), Retiro, Baependi, Minas Gerais, CEP 37443-000, Brasil, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

(c) Pelo chat do site, de Segunda à Quinta das 09h00 às 18h00 das 08h00 e Sexta Feira das 09h00 às 15h00;

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação ou Email, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega na região metropolitana de Belo Horizonte (Estado de Minas Gerais). No entanto, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros.

Durante o processo de Compra, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

O prazo de entrega será contado a partir da data de confirmação de compra e aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais.

Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME agenda as entregas em dois turnos: manhã (das 07:00 às 11:00), tarde (das 12:00 às 18:00). Não será possível alterar a data ou o turno da entrega após o agendamento.

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

A seu exclusivo critério, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária.

Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;

(iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato com a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME, para imediata solução do problema identificado.

Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente.

Caso não seja possível a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME fará mais duas tentativas subsequentes.

Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

Alterações do pedido. A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.