Perguntas Frequentes e Respostas (FAQ)

Faturamento

Posso pagar por transferência bancária, boleto bancário ou cartão de crédito?

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME se reserva o direito de habilitar ou desabilitar sem prévio aviso os meios de pagamento disponíveis para cada cliente em particular.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME trabalha com os seguintes meios de pagamento:

(i) boleto bancário;

(ii) transferência bancária direta;

(iii) um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, American Express®, Discover® e Dinners Club®.

Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

Segurança do pagamento. A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.

Como é calculado o frete para meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o Cliente no momento de finalização da Compra no Site.

Como eu faço para obter o arquivo XML de uma nota fiscal?

Para obter o arquivo XML de suas notas fiscais, você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Serra do Tucano através do número (31) 99972-2016 , pelo WhatApp ou por e-mail.

Recebí o XML da minha nota fiscal, como faço para visualizá-la?

Ela pode ser visualizada através do Portal da Nota Fiscal Eletrônica https://www.nfe.fazenda.gov.br/ e seguir os passos abaixo:

Serviços => Consultar NF-e Completa => Digitar a chave de segurança (é enviado no e-mail como arquivo xml)

Pagamento

Posso pagar por transferência bancária, boleto bancário ou cartão de crédito?

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME se reserva o direito de habilitar ou desabilitar sem prévio aviso os meios de pagamento disponíveis para cada cliente em particular.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME trabalha com os seguintes meios de pagamento:

(i) boleto bancário;

(ii) transferência bancária direta;

(iii) um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, American Express®, Discover® e Dinners Club®.

Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito emitidos no exterior.

Segurança do pagamento. A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME dispõe de uma política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não. Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato com a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME, por telefone (31) 99972-2016 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.

Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME  por telefone (31) 99972-2016 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

O Cliente poderá pagar suas Compras no Site pela utilização de

(i) boleto bancário;

(ii) transferência bancária direta;

(iii) um ou dois cartões de crédito emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como
dependente, pelas seguintes bandeiras: Visa®, Mastercard®, American Express®, Discover® e
Dinners Club®;

Para segurança de suas operações e visando evitar fraudes, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços
EIRELI – ME se reserva o direito de recusar cartões de crédito de terceiros ou cartões de crédito
emitidos no exterior.

Segurança do pagamento. A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME dispõe de uma
política específica que contempla questões relacionadas à aquisição do produto, inclusive sobre a
segurança do pagamento de Compras realizadas no Site: Política de Privacidade e Segurança.

Qual o valor mínimo de compras?

O valor mínimo de compras em nosso site é R$ 200,00.

É possivel trocar ou alterar a forma de pagamento?

Não. Para realizar a troca da Forma de Pagamento, é necessário realizar uma nova compra e escolher a melhor forma de pagamento que lhe atende. A compra anterior deverá ser cancelada.

Para a aquisição dos produtos, o Cliente deverá acessar sua Conta e seguir as indicações do Site.
Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o Cliente será direcionado à página
de Orçamentos, para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento da sua preferência. Este é o
último momento para que o Cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas
anteriores.

Após a finalização do Pedido de Orçamento, esse não poderá ser alterado (modificação de
quantidades, alteração de produtos, troca da forma de pagamento, etc.). A ML Rodrigues –
Comercio e Serviços EIRELI – ME imediatamente enviará um e-mail ao Cliente indicando o
número do Pedido de Orçamento e os produtos e as quantidades.

Cancelamentos, trocas e devoluções

Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME, por telefone (31) 99972-2016, ou pelos outros meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o Cliente com relação ao processo por completo.

E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso trocar o produto via Televendas?

Sim, desde que os Produtos tenham o mesmo valor da compra realizada no Site. Caso contrário, entre em contato com a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME, por telefone (31) 99972-2016 ou pelos outros meios de contato disponibilizados.

Como trocar um produto adquirido no Site?

Para trocar um produto adquirido no Site, entre em contato com a Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME, por telefone (31) 99972-2016 ou pelos outros meios de contato disponibilizados. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quais são os prazos de troca?

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, enviada através da nossa Central de Atendimento, devem conter os motivos da ocorrência. É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido e os motivos da troca/devolução. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados ao cliente.

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o Cliente poderá solicitar a sua devolução
ou troca por meio da Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a
existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado,
domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil
subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:

(i) Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento ML
Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME a fim de informar a existência do defeito. É
importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do
Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

(ii) A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

(iii) Condições do produto. Ao receber o Produto, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI –
ME verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original,
com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá
corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo
Cliente.

(iv) Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou
devolução, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Consumidor para
retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

(v) Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ML
Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Cliente a aceitação e validação das
condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de
mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale
Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para
utilização em compras futuras na ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME ou pelo
televendas.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no
valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na ML Rodrigues – Comercio e Serviços
EIRELI – ME, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do
produto, nos termos do item (v) acima.

Pedidos

Qual é o prazo de aprovação da compra?

Normalmente, a aprovação ocorre em até três dias úteis para pagamentos por cartão de crédito, boleto ou transferência bancária direta.

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade ( em números) que você deseja adquirir.

Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

Posso comprar sem cadastro na Serra do Tucano?

Não. Caso tenha interesse em comprar pelo site, faça seu cadastro primeiro para poder-se candidatar a ser cliente e depois efetuar a sua compra.

Sou pessoa física, posso comprar?

Canal de vendas disponível apenas para empresas. Para compras é necessário informar CNPJ.

Minha compra nâo foi aprovada, o que fazer?

Quando sua compra não for aprovada, entraremos em contato com você por meio dos dados cadastrados. Caso tenha alguma dúvida você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Serra do Tucano através do número (31) 99972-2016 , pelo WhatApp ou por e-mail.

Como evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido?

Leia atentamente a descrição e ficha técnica do produto. Verifique a descrição dos produtos. Não compre se tiver dúvidas. Caso tenha alguma dúvida você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Serra do Tucano através do número (31) 99972-2016 , pelochat, WhatApp ou por e-mail.

Entregas

Eu consigo mandar uma parte da Compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.

Posso alterar o endereço da entrega?

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no Site. Depois de finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o CALM (Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME (Nome Fantasia: Serra do Tucano)) por telefone (31) 99972-2016 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

A Serra do Tucano faz entrega parcial?

Não, as entregas serão feitas por Compra feita no Site, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação da empresa cadastrada na conta do cliente e assine o protocolo de entrega.

Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Entre em contato com o nosso Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME (Nome Fantasia: Serra do Tucano) por telefone (31) 99972-2016 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.

Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Serra do Tucano através do número (31) 99972-2016 , pelo WhatApp ou por e-mail.

Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?

A escolha de qual destas empresas será responsável pelo transporte de seu pedido caberá exclusivamente à ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME (Nome Fantasia: Serra do Tucano), não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão.

Consigo rastrear o minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

Como faço para alterar meu endereço de entrega?

A alteração de endereço é realizada através do site (menu “Sua Conta” > “Endereços”).

Nao sei se terá alguém para receber os produtos, o que faço?

Assim que o motorista chega ao endereço cadastrado e não localiza o cliente, tentamos contato por meio dos telefones cadastrados. Caso não tenhamos sucesso via telefone, os produtos irão retornar para a Serra do Tucano.

A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME entregará os Produtos adquiridos, no prazo
estabelecido e no endereço informado pelo Cliente.

Caso não seja possível a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME realizar a entrega dos
Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou
por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local
correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI
– ME fará mais duas tentativas subsequentes.

Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de
distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na
Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida
Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno
agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI –
ME entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda
entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o
pedido será cancelado.

Qual o prazo de entrega?

Durante o processo de Compra, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

O prazo de entrega será contado a partir da data de confirmação de compra e aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

A Serra do Tucano realiza entregas em todo Brasil?

Não. A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME opera, diretamente ou por meio de terceiros
contratados, serviços de entrega na região metropolitana de Belo Horizonte (Estado de Minas
Gerais). No entanto, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME não disponibiliza
entrega de produtos adquiridos neste Site em outros estados, ou países, ou territórios estrangeiros.

Pessoa Física

Sou pessoa física ou apenas quero comprar burrata para consumo pessoal; Onde posso comprar Burrata Vitalatte em Belo Horizonte?

Para pequenas quantidades ou consumo pessoal você pode comprar Burrata Vitalatte na rede de supermercados Verdemar:

Supermercado Verdemar Savassi, Rua Fernandes Tourinho 471, Funcionários Belo Horizonte MG, 30112-902.

Para venda a empresas, tais como restaurantes, comércios, supermercados, buffets… entre em contato com o nosso departamento comercial no Telefone / Whatsapp (31) 99972-2016.

DepartamentoEndereço de Email
Comercial

gerencia@serradotucano.com