Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução, enviada através da nossa Central de Atendimento, devem conter os motivos da ocorrência. É importante que você forneça o maior número possível de informações sobre o pedido e os motivos da troca/devolução. Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a análise. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, serão reenviados ao cliente.
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito, o Cliente poderá solicitar a sua devolução
ou troca por meio da Central de Atendimento ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME.
O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a
existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado,
domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil
subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
(i) Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento ML
Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME a fim de informar a existência do defeito. É
importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do
Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
(ii) A ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.
(iii) Condições do produto. Ao receber o Produto, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI –
ME verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original,
com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá
corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo
Cliente.
(iv) Negativa da troca ou devolução. Se o Produto não preencher as condições para troca ou
devolução, a ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Consumidor para
retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
(v) Aceitação da troca ou devolução. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a ML
Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME notificará o Cliente a aceitação e validação das
condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de
mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale
Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para
utilização em compras futuras na ML Rodrigues – Comercio e Serviços EIRELI – ME ou pelo
televendas.
Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no
valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
(ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na ML Rodrigues – Comercio e Serviços
EIRELI – ME, com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do
produto, nos termos do item (v) acima.